Recrutement

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Offre d'emploi : 

Gestion SAV – Détaillants & Consommateurs

Lieu : Les Houches - 336 Route du Nant Jorland 
Type de contrat : CDD / 35h – 1 mois
Date de début : à pourvoir immédiatement

Description du Poste :

Rejoignez l’aventure chez Blue Ice Europe !

À propos de nous :
Basée aux Houches, à quelques kilomètres de Chamonix Mont-Blanc, Blue Ice Europe développe et fabrique du matériel pour l'escalade et l'alpinisme. Avec un engagement fort envers l'innovation et l'excellence du design, nous nous efforçons d'offrir aux grimpeurs, skieurs et alpinistes des produits de la plus haute qualité pour garantir leur sécurité dans les environnements extrêmes.

Résumé du poste

Nous recherchons un(e) Gestionnaire des SAV pour rejoindre notre équipe dynamique. Ce poste implique la gestion des demandes de SAV pour nos canaux Magasins et Consommateurs, en assurant une gestion efficace des demandes clients et des retours de produits.

Responsabilités principales :

  • Réception et gestion des demandes clients : Traiter les demandes de retours provenant de nos clients, détaillants et consommateurs.
  • Traitement des boîtes mail SAV : Gérer de manière réactive les boîtes mail dédiées à la garantie, en répondant rapidement et efficacement aux demandes.
  • Mise à jour du fichier partagé : Remplir et maintenir à jour le fichier partagé pour le suivi des demandes/retour.
  • Création de documents : Émettre les formulaires de retour et les étiquettes GLS/Colissimo à envoyer aux clients par mail.
  • Saisie des commandes dans BC : Saisir les opérations réalisées dans notre système ERP (Business Central).
  • Gestion des retours physiques : Suivre et organiser les retours physiques des produits.
  • Communication avec les clients : Répondre aux questions des clients concernant les procédures, retours, échanges et remboursements.
  • Préparation des colis : Préparer les colis de produits SAV.

Profil recherché :

  • Compétences requises :
    • Expérience préalable dans la gestion des SAV, retours ou dans un poste similaire.
    • Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook, etc.).
    • Connaissance des systèmes ERP (idéalement BC - Business Central).
    • Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
    • Bonnes capacités de communication et de gestion des relations clients.
    • Bilingue anglais/français demandé
  • Qualités personnelles :
    • Proactivité et autonomie.
    • Sens du service client et esprit d'équipe.
    • Gestion du stress et respect des délais.

Pour postuler :
Envoyez votre CV et lettre de motivation à hr@blueice.com avec pour objet « Candidature – Gestion SAV».