Gewährleistung
Wir gewähren auf alle unsere Produkte eine Garantie gegen Fabrikationsfehler und Defekte während ihrer normalen Lebensdauer, mit einer maximalen Garantiezeit von drei (3) Jahren für Klettergurte für Eispickel, für Eisschrauben und für Steigeisen.
Wir bieten KEINE Garantie gegen normale Abnutzung und Verschleiß, schlechte Wartung oder Modifikationen, die am Produkt vorgenommen wurden.
Sollten Sie trotz aller Sorgfalt, die wir bei der Entwicklung von BLUE ICE-Produkten aufgewendet haben, einen Herstellungsfehler an Ihrem Produkt feststellen, gehen Sie bitte wie nachfolgend beschrieben vor.
Sie haben Ihr Produkt im Einzelhandel gekauft.
Bringen Sie es zusammen mit Ihrem Kaufbeleg in das Geschäft zurück. Das Geschäft wird mit uns Kontakt aufnehmen.
Sie haben Ihr Produkt auf www.blueice.com gekauft.
1. Senden Sie uns eine E-Mail mit illustrierenden Fotos, um den mangelhaften Aspekt des Produkts zu beschreiben.
2. Sie erhalten per E-Mail eine Rückgabeberechtigungsnummer und Anweisungen für die Rücksendung des Produkts an uns, der Sie bitte den Original-Kaufbeleg beilegen. Das Produkt muss sich in einem guten Zustand befinden und sauber sein. Die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten. Die Rückgabenummer muss deutlich auf dem Paket angegeben sein.
3. Sofern ein Garantieanspruch besteht, wird das Produkt repariert oder umgetauscht und gegebenenfalls auf unsere Kosten an Sie zurückgesendet.
4. Wenn das Problem nicht unter die Garantie fällt, aber eine Reparatur möglich ist, geht die Reparatur zu Ihren Lasten. Bevor wir mit einer Reparatur beginnen, kontaktieren wir Sie. Anschließend wird das Produkt auf Ihre Kosten an Sie zurückgeschickt.
5. Wir sind bemüht, das Produkt innerhalb von 15 Werktagen an Sie zurückzusenden.
UNSER REPARATURSERVICE
1. Ietet Blue Ice einen Reparaturservice an?
Schäden, die auf normale Abnutzung oder fehlerhaften Gebrauch zurückzuführen sind, fallen leider nicht unter die Garantie. Wir bieten dir jedoch die Möglichkeit, dein Produkt zu einem vernünftigen Preis über unseren Reparaturservice reparieren zu lassen.
Bevor wir mit der Reparatur beginnen, erhältst du einen Kostenvoranschlag zur Bewilligung. Bitte beachte, dass wir nur saubere und gepflegte Produkte in unserer Werkstatt zur Reparatur annehmen. Sobald du dem Kostenvoranschlag zugestimmt hast, überweist du den vereinbarten Betrag per Banküberweisung oder PayPal.
Du erhältst dann eine detaillierte Rechnung, einen Arbeitsauftrag, den du in das Paket mit dem zu reparierenden Produkt legst, und ein Versandetikett. Weitere Einzelheiten findest du in unserer Preistabelle.
Reparaturdauer | 0,5 Std. | 1 Std. | 1,5 Std. | 2 Std. | 2,5 Std. |
Stundensatz | 25 € | 50 € | 75 € | 100 € | 125 € |
Die gesamte Reparaturdauer kann je nach Art des Schadens und der Auslastung unserer Werkstatt variieren.
Der genauen Zeitrahmen wird auf dem Arbeitsauftrag angegeben, den du nach Genehmigung des Kostenvoranschlags erhältst.
Unser Ziel ist es, jede Reparatur so schnell wie möglich zu bearbeiten und gleichzeitig Qualitätsarbeit zu gewährleisten. Danke für dein Verständnis.
2. Kann ich Ersatzteile bestellen, um mein Produkt selbst zu reparieren?
Viele Reparaturen können selbst durchgeführt werden, was oft kostengünstiger und schneller ist.
Wir bieten eine große Auswahl an Ersatzteilen wie Knöpfe, Reißverschlüsse, elastische Schnüre und vieles mehr. Um diese Ersatzteile zu bestellen oder Reparaturtipps zu erhalten, kannst du dich per E-Mail an unseren Kundendienst wenden: warranty.eu@blueice.com für Europa oder warranty.us@blueice.com für die USA.
Die Lieferung von Ersatzteilen ist kostenlos. Bei Fragen oder wenn du Hilfe bei deinen Reparaturen benötigst, kannst du dich gerne an uns wenden.
3. Kann ich auch ein älteres Produkt reparieren?
Wir wollen, dass unsere Produkte so lange wie möglich halten und tun alles, um sie zu reparieren, unabhängig von ihrem Alter. Bitte beachte jedoch, dass wir nur einen begrenzten Lagerbestand an Ersatzteilen haben, die mit Produkten älter als 5 Jahre kompatibel sind. Außerdem können Reparaturen in manchen Fällen zu kompliziert oder zu kostspielig sein. Wir wollen solche Situationen mit gesundem Menschenverstand beurteilen und dich bei der Suche nach der bestmöglichen Lösung für deinen Reparaturbedarf unterstützen.
Hinweis: Aus Hygienegründen wird nur saubere Ausrüstung angenommen. Außerdem ist es möglich, dass manche Ausrüstungsgegenstände je nach Zustand nicht mehr repariert werden können.
4. Gibt es eine Garantie für Reparaturen?
Ja, auf alle von uns durchgeführten Reparaturen gewähren wir eine 2-jährige Garantie. Im Falle eines Reparaturfehlers kannst du das Produkt an uns zurücksenden, und wir werden es kostenlos reparieren.
