GARANTIE UND SCHADENSERSATZ
1. Welche garantiebestimmungen gelten bei ihnen?
Informationen zu unseren Garantiebestimmungen finden Sie auf der Seite „GEWÄHRLEISTUNG“.
2. Was Bedeutet „NORMALE LEBENSDAUER“?
Wir gewähren auf alle unsere Produkte eine Garantie gegen Fabrikationsfehler und Defekte während ihrer normalen Lebensdauer, mit einer maximalen Garantiezeit von drei (3) Jahren für Klettergurte, Eispickel, Eisschrauben und Steigeisen. Die Lebensdauer hängt stark von der Häufigkeit und Intensität des Gebrauchs sowie von den Lagerungsbedingungen ab. Schäden am Produkt können die Lebensdauer verkürzen, sodass es gegebenenfalls bereits beim ersten Gebrauch ausgesondert werden muss. Zu den Faktoren, die die Lebensdauer erheblich verkürzen können, gehören Stürze, herabfallende Ausrüstung, Abrieb, extreme Temperaturen, lang anhaltende Sonneneinstrahlung, Korrosion und chemische Belastung. Ziehen Sie ein Produkt nach einem schweren Sturz, wenn Sie Zweifel an seiner Gebrauchshistorie oder seinem Zustand haben, oder wenn es irgendwelche Punkte einer Überprüfung nicht erfüllt, aus dem Verkehr.
3. Was mache ich im falle eines problems mit meinem BLUE-ICE-Produkt ?
Wir legen großen Wert auf die Qualität unserer Produkte. Wir möchten uns für das Problem entschuldigen. Bitte füllen Sie unser Online-Garantieformular aus (und/oder senden Sie uns eine E-Mail) und stellen Sie uns möglichst viele Details zur Verfügung, um das Problem zu beschreiben. Nach dem Eingang wird unser Kundendienst Ihre Reklamation prüfen und sich innerhalb von 72 Stunden mit einer Lösung (Reparatur, Umtausch oder Gutschrift) bei Ihnen melden.
4. Wie lange dauert die bearbeitung meiner reklamation ?
Wir bemühen uns, Ihnen so schnell wie möglich zu antworten. Die Bearbeitungsdauer hängt von dem vorliegenden Problem ab und von der Lösung, die wir für Sie ermitteln. Wir halten Sie über den Stand Ihrer Reklamation auf dem Laufenden.
5. Was ist, wenn das problem nicht von der garantie abgedeckt ist ?
Die Qualität unserer Produkte liegt uns am Herzen, und wir versuchen alles, um eine Lösung für Ihr Problem zu finden. Wenn das Problem nicht von der Garantie abgedeckt ist, das Produkt aber repariert werden kann, werden wir Sie informieren. Die Reparatur- und Versandkosten gehen in diesem Fall zu Ihren Lasten. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail, damit wir Ihren Anspruch prüfen können.
6. Eine Schnalle an meinem Rucksack ist gebrochen, die hinteren Gummiriemen an meinem Klettergurt sind beschädigt, ich muss Komponenten meiner Steigeisen ersetzen, ich habe die Kappe meiner Eisschraube verloren – wo erhalte ich solche Ersatzteile?
Auf unserer Website finden Sie einige Ersatzteile wie Steigeisenzubehör oder Eisschraubkappen. Für alle anderen Ersatzteile kontaktieren Sie uns per E-Mail
7. Welche Mängel und Schäden sind nicht von der Garantie abgedeckt ?
Fehler oder Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Nachlässigkeit oder normale Abnutzung verursacht werden, sowie kosmetische Probleme, die die Funktionalität des Produkts nicht beeinträchtigen, sind nicht von der Garantie abgedeckt, wie z. B.:
- Risse, Brandspuren, Löcher, Perforationen oder Schnitte
- Kratzer, Flecken, Verfärbungen oder Ausbleichen
- Selbst durchgeführte Reparaturen, Änderungen oder Modifikationen am Produkt sowie die Verwendung von Nicht-Originalersatzteilen.
1. Ietet Blue Ice einen Reparaturservice an?
Schäden, die auf normale Abnutzung oder fehlerhaften Gebrauch zurückzuführen sind, fallen leider nicht unter die Garantie. Wir bieten dir jedoch die Möglichkeit, dein Produkt zu einem vernünftigen Preis über unseren Reparaturservice reparieren zu lassen.
Bevor wir mit der Reparatur beginnen, erhältst du einen Kostenvoranschlag zur Bewilligung. Bitte beachte, dass wir nur saubere und gepflegte Produkte in unserer Werkstatt zur Reparatur annehmen. Sobald du dem Kostenvoranschlag zugestimmt hast, überweist du den vereinbarten Betrag per Banküberweisung oder PayPal.
Du erhältst dann eine detaillierte Rechnung, einen Arbeitsauftrag, den du in das Paket mit dem zu reparierenden Produkt legst, und ein Versandetikett. Weitere Einzelheiten findest du in unserer Preistabelle.
Reparaturdauer | 0,5 Std. | 1 Std. | 1,5 Std. | 2 Std. | 2,5 Std. |
Stundensatz | 25 € | 50 € | 75 € | 100 € | 125 € |
Die gesamte Reparaturdauer kann je nach Art des Schadens und der Auslastung unserer Werkstatt variieren.
Der genauen Zeitrahmen wird auf dem Arbeitsauftrag angegeben, den du nach Genehmigung des Kostenvoranschlags erhältst.
Unser Ziel ist es, jede Reparatur so schnell wie möglich zu bearbeiten und gleichzeitig Qualitätsarbeit zu gewährleisten. Danke für dein Verständnis.
2. Kann ich Ersatzteile bestellen, um mein Produkt selbst zu reparieren?
Viele Reparaturen können selbst durchgeführt werden, was oft kostengünstiger und schneller ist.
Wir bieten eine große Auswahl an Ersatzteilen wie Knöpfe, Reißverschlüsse, elastische Schnüre und vieles mehr. Um diese Ersatzteile zu bestellen oder Reparaturtipps zu erhalten, kannst du dich per E-Mail an unseren Kundendienst wenden: warranty.eu@blueice.com für Europa oder warranty.us@blueice.com für die USA.
Die Lieferung von Ersatzteilen ist kostenlos. Bei Fragen oder wenn du Hilfe bei deinen Reparaturen benötigst, kannst du dich gerne an uns wenden.
3. Kann ich auch ein älteres Produkt reparieren?
Wir wollen, dass unsere Produkte so lange wie möglich halten und tun alles, um sie zu reparieren, unabhängig von ihrem Alter. Bitte beachte jedoch, dass wir nur einen begrenzten Lagerbestand an Ersatzteilen haben, die mit Produkten älter als 5 Jahre kompatibel sind. Außerdem können Reparaturen in manchen Fällen zu kompliziert oder zu kostspielig sein. Wir wollen solche Situationen mit gesundem Menschenverstand beurteilen und dich bei der Suche nach der bestmöglichen Lösung für deinen Reparaturbedarf unterstützen.
Hinweis: Aus Hygienegründen wird nur saubere Ausrüstung angenommen. Außerdem ist es möglich, dass manche Ausrüstungsgegenstände je nach Zustand nicht mehr repariert werden können.
4. Gibt es eine Garantie für Reparaturen?
Ja, auf alle von uns durchgeführten Reparaturen gewähren wir eine 2-jährige Garantie. Im Falle eines Reparaturfehlers kannst du das Produkt an uns zurücksenden, und wir werden es kostenlos reparieren.
