BESTELLUNG & KONTO
1. Muss ich ein Konto erstellen, um eine Bestellung aufzugeben?
Sie können ein Konto erstellen oder eine Bestellung als Gast aufgeben. Wenn Sie häufiger bei uns einkaufen, empfiehlt sich die Erstellung eines Kontos. Es dauert nur ein paar Minuten und hilft Ihnen, schneller zur Kasse zu gelangen oder den aktuellen Bestellstatus und bisherige Bestellungen zu überprüfen.
2. Ich habe ein Konto, habe aber mein Passwort vergessen. Wie kann ich meine Anmeldeinformationen aktualisieren ?
Klicken Sie oben rechts in der Navigationsleiste auf „Einloggen“. Klicken Sie anschließend auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen“. Sie erhalten eine E-Mail und werden aufgefordert, Ihr Passwort zurückzusetzen.
3. Wie kann ich meinen Bestellstatus überprüfen ?
Sobald Ihre Zahlung genehmigt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Bestellbestätigung von uns. Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung. Als registrierter Kunde können Sie jederzeit Ihren Bestellstatus einsehen.
WICHTIG: Unsere E-Mails können in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner landen. Fügen Sie BLUE ICE Ihrer Liste der sicheren Absender hinzu.
4. Kann ich meine Bestellung aktualisieren oder stornieren ?
Wir bemühen uns, Ihnen Ihre Bestellung so schnell wie möglich zukommen zu lassen. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, ist es nicht mehr möglich, Änderungen vorzunehmen (Artikel- oder Größenänderungen). Wenn Sie eine falsche Lieferadresse angegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per Telefon unter +49 89 262 025 905, +43 1 205 636 70 33, +41 43 216 34 28.
Vor dem Versand können Sie Ihre Bestellung jederzeit stornieren. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, müssen Sie die Artikel nach Erhalt an uns zurücksenden. Weitere Informationen zu unseren Rückgabebedingungen finden Sie hier
5. Kann ich ein Produkt in eine andere Größe oder Farbe umtauschen?
Leider ist es nicht möglich, Artikel direkt umzutauschen. In diesem Fall müssen Sie Ihre ursprüngliche Bestellung zurücksenden und eine neue Bestellung in der gewünschten Farbe oder Größe aufgeben.
6. Warum wird meine bestellung nicht in meinem konto angezeigt?
Wenn Sie Ihre Bestellung als Gast aufgegeben haben, wird sie nicht in Ihrem Konto angezeigt, da sie mit keinem Benutzerkonto verknüpft ist. Sie können den Bestellstatus und die voraussichtliche Zustellung anhand der von uns per E-Mail gesendeten Sendungsverfolgungsnummer einsehen. WICHTIG: Unsere E-Mails können in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner landen. Fügen Sie BLUE ICE Ihrer Liste der sicheren Absender hinzu.
