FAQ Garantie & Réclamations

1. Quelle est votre politique de garantie ?

Vous trouverez tous les détails sur notre politique de garantie produit sur notre page dédiée Garantie

2. Qu’entendez-vous par "durée normale des produits" pour la couverture de garantie ?

Nous garantissons tous nos produits contre les défauts et vices de fabrication durant toute leur durée normale de vie pour nos sacs à dos, avec un maximum de durée de garantie de trois (3) ans pour les baudriers, pour les piolets, les broches, les sacs et nos crampons.

La durée normale de vie des produits BLUE ICE dépend grandement de la fréquence et des conditions d'utilisation et de stockage. Si le produit est endommagé, cela peut considérablement réduire sa durée de vie et vous pouvez alors devoir le mettre au rebut dès sa première utilisation. Facteurs susceptibles de réduire considérablement la durée de vie : abrasions, coupures, chutes, chaleur, lumière du soleil et produits corrosifs. Mettez votre produit au rebut s'il a fait l'objet d'une chute violente, si vous avez le moindre doute au sujet de son historique.


3. Que dois-je faire si j’ai un problème avec mon produit BLUE ICE ?

Nous apportons la plus grande attention à la qualité de produits et nous nous excusons du problème rencontré. Nous vous remercions de nous envoyer un email en nous détaillant le(s) problème(s) rencontré(s). Notre service client étudiera votre demande et reviendra vers vous sous 72 heures avec la réponse la plus adaptée à votre problème (réparation, échange ou avoir).


4. Combien de temps faudra-t-il pour que ma demande soit traitée ?

Nous faisons le maximum pour traiter votre demande le plus rapidement possible. Tout dépendra du problème et de la solution apportée. Nous communiquerons avec vous et vous tiendrons au courant de l’avancée de votre demande.


5. Que faire si mon produit n’est pas couvert par la garantie ?

Nous sommes soucieux de la qualité de nos produits et nous ferons le nécessaire pour trouver une solution à votre problème. Si le problème n'est pas garanti mais qu'il est possible de réparer le produit, la réparation et les frais d'envoi retour seront à votre charge. Contactez-vous par email pour que l'on puisse étudier votre demande.


6. Ma boucle de sac est cassée, mes élastiques de baudriers sont abimés, mes accessoires de crampons sont à remplacer, j'ai perdu le bouchon de protection de mes broches, où puis-je me procurer des pièces de rechange?

Vous trouverez certaines pièces de rechange à la vente sur notre site comme les accessoires pour nos crampons ou les bouchons de protection pour nos broches. Pour toutes autres demandes, vous pouvez nous envoyer votre demande par email.

7. Quels sont les dommages non couverts par la garantie ?

Les dommages résultant d’une usure normale ou d’une utilisation inappropriée de l’objet ne sont pas couverts par la garantie:

- déchirure, brûlure, trous, perforation, coupure

- tissu décoloré, taché ou éraflé

- réparation personnelle, produit modifié ou utilisation de pièces de rechange non d'origine

- dommages esthétiques qui n'affectent pas l'utilisation du produit

Notre service de réparation

1. Proposez-vous un service de réparation ?

Si les dommages sont dus à une utilisation normale ou à une erreur de votre part, ils ne sont malheureusement pas couverts par la garantie. Cependant, nous vous offrons la possibilité de faire réparer votre produit à un coût raisonnable par le biais de nos services de réparation. Avant toute intervention, un devis vous sera soumis pour validation. Nous tenons à préciser que seuls les produits nettoyés et en bon état seront acceptés dans notre atelier.

Une fois le devis approuvé, le règlement du montant convenu se fera par virement bancaire ou Paypal. Une facture détaillée sera alors émise, accompagnée d'un bon de travail à placer dans l'emballage du produit à réparer, ainsi que d'une étiquette de retour pour son envoi.

Nous vous invitons à consulter notre grille tarifaire pour plus de détails.

Durée de réparation

0,5h

1h

1,5h

2h

2,5h

Coût horaire

25€

50

75

100

125€


Le délai de réparation peut varier en fonction de la nature des dommages et de la charge de travail de notre atelier. Ce délai spécifique vous sera précisé sur le bon de travail que vous recevrez lors de l'acceptation du devis. Nous nous efforçons de traiter chaque réparation dans les meilleurs délais possibles tout en garantissant un travail de qualité. Merci de votre compréhension. 



2. Expédiez-vous des pièces de rechange pour que je puisse ainsi réparer mon produit par moi-même ?

De nombreuses réparations peuvent être réalisées par vous-même, ce qui peut souvent être plus économique et plus rapide. Nous proposons un large éventail de pièces détachées telles que des boutons, des fermetures éclair, des cordons élastiques, et bien plus encore. Pour commander ces pièces ou obtenir des conseils sur les réparations, vous pouvez contacter notre service après-vente par courriel à l'adresse suivante : warranty.eu@blueice.com pour l'Europe ou warranty.us@blueice.com pour les États-Unis. La livraison des pièces est gratuite. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou besoin d'assistance pour vos réparations.

3. Puis-je réparer mon produit même s'il est vieux ?

Nous sommes déterminés à prolonger la durée de vie de nos produits et à faire tout notre possible pour les réparer, quel que soit leur âge. Cependant, il est important de noter que notre stock de pièces de rechange compatibles avec les produits datant de 5 ans et plus est limité. De plus, dans certains cas, les réparations peuvent être trop complexes ou coûteuses. Nous croyons en l'importance du bon sens dans ces situations et nous vous guiderons vers la meilleure solution possible pour vos besoins de réparation.

Pour des raisons d’hygiène, veuillez noter que seuls les articles propres sont acceptés et que certains articles, en fonction de leur état, peuvent ne pas être réparables.

4. Est-ce qu’une garantie s’applique aux réparations ?

Oui, toutes les réparations effectuées par nos soins sont assorties d'une garantie de 2 ans. En cas de défaut de réparation, vous avez la possibilité de nous renvoyer le produit et nous le réparerons gratuitement.