FAQ Garantie & Réclamations

1. Quelle est votre politique de garantie ?

Vous trouverez tous les détails sur notre politique de garantie produit sur notre page dédiée Garantie

2. Qu’entendez-vous par "durée normale des produits" pour la couverture de garantie ?

Nous garantissons tous nos produits contre les défauts et vices de fabrication durant toute leur durée normale de vie pour nos sacs à dos, avec un maximum de durée de garantie de trois (3) ans pour les baudriers, pour les piolets, les broches, les sacs et nos crampons.

La durée normale de vie des produits BLUE ICE dépend grandement de la fréquence et des conditions d'utilisation et de stockage. Si le produit est endommagé, cela peut considérablement réduire sa durée de vie et vous pouvez alors devoir le mettre au rebut dès sa première utilisation. Facteurs susceptibles de réduire considérablement la durée de vie : abrasions, coupures, chutes, chaleur, lumière du soleil et produits corrosifs. Mettez votre produit au rebut s'il a fait l'objet d'une chute violente, si vous avez le moindre doute au sujet de son historique.

3. Que dois-je faire si j’ai un problème avec mon produit BLUE ICE ?

Nous apportons la plus grande attention à la qualité de produits et nous nous excusons du problème rencontré. Nous vous remercions de nous envoyer un email en nous détaillant le(s) problème(s) rencontré(s). Notre service client étudiera votre demande et reviendra vers vous sous 72 heures avec la réponse la plus adaptée à votre problème (réparation, échange ou avoir).

4. Combien de temps faudra-t-il pour que ma demande soit traitée ?

Nous faisons le maximum pour traiter votre demande le plus rapidement possible. Tout dépendra du problème et de la solution apportée. Nous communiquerons avec vous et vous tiendrons au courant de l’avancée de votre demande.

5. Que faire si mon produit n’est pas couvert par la garantie ?

Nous sommes soucieux de la qualité de nos produits et nous ferons le nécessaire pour trouver une solution à votre problème. Si le problème n'est pas garanti mais qu'il est possible de réparer le produit, la réparation et les frais d'envoi retour seront à votre charge. Contactez-vous par email pour que l'on puisse étudier votre demande.

6. Ma boucle de sac est cassée, mes élastiques de baudriers sont abimés, mes accessoires de crampons sont à remplacer, j'ai perdu le bouchon de protection de mes broches, où puis-je me procurer des pièces de rechange?

Vous trouverez certaines pièces de rechange à la vente sur notre site comme les accessoires pour nos crampons ou les bouchons de protection pour nos broches. Pour toutes autres demandes, vous pouvez nous envoyer votre demande par email.

7. Quels sont les dommages non couverts par la garantie ?

Les dommages résultant d’une usure normale ou d’une utilisation inappropriée de l’objet ne sont pas couverts par la garantie:

- déchirure, brûlure, trous, perforation, coupure

- tissu décoloré, taché ou éraflé

- réparation personnelle, produit modifié ou utilisation de pièces de rechange non d'origine

- dommages esthétiques qui n'affectent pas l'utilisation du produit